Foire aux questions
Trouvez toutes les réponses à vos questions !
Les produits
Les prix entre tablesandchaises.com et les espaces de présentation sont-ils identiques ?
Oui, les prix entre notre boutique en ligne tablesandchaises.com et nos espaces de présentation sont toujours identiques, sauf dans le cadre d’une promotion exceptionnelle valable uniquement sur l’un de ces canaux.
Est-ce que vous proposez des promotions ?
En plus des soldes, des promotions sont organisées à différents moments de l’année. Le montant, la durée et les produits remisés varient en fonction des animations. Pour plus d’informations, pensez à consulter les conditions de l’offre. Un petit conseil : abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien râter des promotions à venir.
Un produit vu dans un espace de présentation n’est pas référencé sur tablesandchaises.com, ou inversement. Puis-je le commander ?
Bien sûr. L’étendue de notre collection ne nous permet pas de proposer tous les produits à la fois sur notre boutique en ligne tablesandchaises.com et dans nos espaces de présentation. Si vous avez vu un produit qui vous intéresse dans l’un de nos espaces et que vous souhaitez le commander en ligne, il vous suffit de prendre sa référence et de nous contacter. Si vous souhaitez commander dans un espace de présentation un produit vu sur la boutique en ligne, c’est également possible.
Je ne trouve pas de produit adapté à mes attentes. Que faire ?
Chez Tables et Chaises, il y a d’infinies possibilités. La taille de notre collection ne nous permet pas de proposer tous les modèles disponibles à l’achat, aussi bien sur notre boutique en ligne tablesandchaises.com que dans nos espaces de présentation. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre recherche. Nos conseillers se feront un plaisir de parcourir nos catalogues pour vous dénicher la perle rare.
Avez-vous des catalogues ?
Oui, nous disposons de catalogues en ligne où nous partageons avec plaisir nos inspirations, nos nouveautés et nos coups de cœur pour toutes les pièces de la maison. Nous vous invitons également à consulter notre boutique en ligne tablesandchaises.com pour avoir accès à davantage de produits.
Un produit sur tablesandchaises.com m’intéresse. Est-il visible dans un espace de présentation ?
Vous avez trouvé un produit qui vous intéresse sur notre boutique en ligne mais vous aimeriez savoir s’il est visible dans un espace Tables et Chaises ? Pas de souci : contactez directement l’espace de votre choix pour connaître la disponibilité du produit. Vous pouvez également consulter la fiche produit sur tablesandchaises.com : une indication de disponibilité en espace de présentation y figure le cas échéant.
Où sont fabriqués vos tables, chaises et tabourets ?
Nous collaborons principalement avec des fabricants français et des pays voisins (Belgique, Espagne, Italie, etc.). Les meubles de grand import sont minoritaires parmi nos références. Toutefois, quelle que soit l’origine de nos produits, nos meubles ont été sélectionnés avec soin auprès de fabricants reconnus pour leur savoir-faire et leur qualité de conception. Chez Tables et Chaises, les meubles sont conçus pour durer afin de vous offrir le meilleur.
Qu’est-ce qu’un meuble personnalisable ?
Chez Tables et Chaises, nous souhaitons permettre à chacun de trouver les tables, chaises et tabourets de ses rêves. C’est pour cette raison que nous vous proposons un large choix de meubles personnalisables. Un meuble personnalisable a été fabriqué à votre demande selon les critères de personnalisation que vous aurez choisis. Un meuble est considéré comme personnalisable à partir du moment où au moins deux critères de personnalisation sont proposés sur le produit. Leur singularité fait que les meubles personnalisables ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Proposez-vous des échantillons ?
Bien sûr. Sur tablesandchaises.com, nous avons la possibilité de vous envoyer des échantillons dès que la mention « Demander un échantillon » est visible sur la fiche produit. Il vous suffit de sélectionner les finitions souhaitées, de valider votre panier et d’effectuer le paiement. Dans nos espaces de présentation, nos conseillers peuvent vous présenter l’étendue de nos infinies possibilités.
Comment obtenir les caractéristiques techniques d’un produit ?
Toutes les caractéristiques techniques de nos meubles sont affichées sur chaque fiche produit. Si une information est absente ou que vous souhaitez des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à contacter nos conseillers qui se feront un plaisir de vous apporter la réponse.
Quelle est la durée de garantie de vos meubles ?
Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans. La durée est indiquée sur chaque fiche produit. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Que couvre la garantie ?
En cas de constatation d’un défaut de qualité dans les deux ans de l’achat ou dans les deux ans de la livraison du produit, chaque client bénéficie des garanties légales, à savoir la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
Nous indiquons sur chaque fiche produit la disponibilité du meuble à travers les mentions suivantes :
- En stock sur internet : le produit est en stock et expédié de notre entrepôt rapidement.
- En commande : le produit stocké est momentanément victime de son succès. Il est en cours de réapprovisionnement.
- À la demande : il s’agit généralement d’un meuble personnalisable qui n’est pas stocké car il est fabriqué à la demande selon vos critères.
- En rupture : cette finition n’est plus disponible. Il n’y a pas de réapprovisionnement prévu pour le moment.
Comment entretenir mon meuble ?
Tous nos conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit. En cas de question, nos équipes restent à votre entière disposition. Vous pourrez retrouver une sélection de produits d’entretien adaptés à différents matériaux et usages dans notre catégorie dédiée.
Mon compte
Comment activer mon compte client suite à mon passage dans un espace de présentation ?
Vous venez d’effectuer une commande dans un espace de présentation ou de faire une demande de devis ? Pour activer votre compte Tables et Chaises, c’est très simple :
- Rendez-vous sur tablesandchaises.com et cliquez sur « Mon compte ».
- Saisissez l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat puis cliquez sur « Je me connecte / Je m’inscris ».
- Pour finaliser votre compte, indiquez le mot de passe souhaité et cliquez sur « Je me connecte ».
Voilà, votre compte est créé ! Vous pourrez y retrouver toutes les informations liées à vos commandes et devis, gérer vos préférences de communication ainsi que vos informations personnelles.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans l’espace « Mon compte » sur tablesandchaises.com. Pour modifier votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom et prénom ou les informations liées à votre entreprise, cliquez sur « Mon profil ». Pour modifier ou ajouter une adresse postale, cliquez sur « Mon carnet d’adresses ».
J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte Tables et Chaises puis cliquez sur « Je me connecte / Je m’inscris ». Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous sera envoyé. Il vous suffira de cliquer sur le lien puis de modifier votre mot de passe.
Où trouver mes factures ?
Toutes nos factures sont dématérialisées au format PDF. Vous pouvez les retrouver directement en vous connectant à votre compte Tables et Chaises et en cliquant dans l’onglet « Mes commandes ».
Comment consulter mon historique de commande ?
Connectez-vous à votre compte Tables et Chaises puis rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes ».
Comment exercer mes droits en matière de protection des données ?
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données. Merci d’adresser votre demande via notre formulaire de contact dédié.
Comment supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client Tables et Chaises, connectez-vous à votre compte sur tablesandchaises.com, cliquez sur l’onglet « Mon profil ». Tout en bas se trouve un bouton « Supprimer mon compte ». Cliquez dessus puis confirmez la suppression.
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai un problème avec mon compte. Que faire ?
En cas de problème lié à votre compte client, nous vous invitons à contacter nos conseillers. Ces derniers prendront en charge votre demande et contacteront si nécessaire nos équipes techniques pour résoudre le problème rencontré.
Comment s’abonner ou se désabonner de la newsletter ?
Envie de retrouver nos actualités, bons plans, jeux concours et ne rien rater des dernières tendances déco ? Abonnez-vous à la newsletter Tables et Chaises et profitez de 5 % offerts dès 150 € d’achat à valoir sur votre première commande (voir conditions). Plus envie d’avoir de nos nouvelles ? Cliquez sur le lien de désabonnement présent en bas de chacune de nos newsletters. Si vous avez un compte Tables et Chaises, gérez vos préférences de communication à tout moment en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans l’onglet « Mes consentements ».
Mes commandes
Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?
Vous serez averti par e-mail des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations à tout moment en vous connectant à votre compte tablesandchaises.com dans l’onglet « Mes commandes ».
Ma commande est incomplète. Que faire ?
Il est impératif de vous assurer que le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison soit conforme au nombre reçu. Dans le cas contraire, merci d’apposer une réserve sur le bon de livraison mentionnant le nombre de colis manquant. Nous vous invitons à nous contacter pour vérifier le suivi de votre commande.
Il me manque la notice de montage. Comment faire ?
La notice de montage doit normalement être dans votre colis. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez la retrouver sur la fiche produit de notre boutique en ligne tablesandchaises.com ou en nous contactant.
Comment payer avec un avoir ou une carte cadeau ?
Pour payer une commande avec un avoir ou une carte cadeau, il vous suffit de sélectionner « Carte cadeau » lors du paiement et d’indiquer le numéro.
Est-il possible de changer d’avis après réception de ma commande ?
Dans le cadre d’un achat sur tablesandchaises.com, vous disposez d’un délai de rétractation pour échanger le produit ou demander un remboursement sur les meubles non personnalisables. Les produits devront être intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisables ne sont pas concernés par cette disposition dans la mesure où ils ont été fabriqués à votre demande. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.
Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Nous vous invitons à contacter nos conseillers. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et trouverons une solution appropriée pour vous satisfaire.
Un de mes produits a une anomalie. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre dossier. Merci de nous préciser le problème rencontré accompagné de photographies et/ou vidéos, en n’oubliant pas de mentionner votre numéro de facture. Tous nos produits sont garantis a minima 2 ans contre les vices cachés.
Comment annuler ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client afin de connaître les conditions d’annulation. Si vous avez reçu votre commande, dans le cadre d’un achat sur tablesandchaises.com, vous disposez d’un délai de rétractation pour les produits non personnalisables. Les produits devront être intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisables ne sont pas concernés.
Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?
Si vous n’arrivez pas à passer commande sur tablesandchaises.com, nous vous invitons à contacter nos conseillers. Ces derniers pourront vous accompagner et passer la commande avec vous.
Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau Tables et Chaises ?
La carte cadeau Tables et Chaises est un bon d’achat utilisable dans les espaces de présentation ou sur tablesandchaises.com. Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat et peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde ou fin de validité. Aucun échange, ni remboursement même partiel, ne peut avoir lieu en cas de perte, vol ou fin de validité. Le règlement par carte cadeau peut être complété si nécessaire avec l’un des autres modes de paiement acceptés.
Mes livraisons
Puis-je récupérer ma commande dans un espace de présentation ?
Oui, vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans l’un de nos espaces de présentation.
Proposez-vous la livraison à l’étranger ?
Nous vous invitons à consulter les informations disponibles lors de votre commande ou à contacter nos conseillers pour connaître les destinations desservies.
Quel est le délai de livraison pour les produits en stock ?
Le délai de livraison de chacun des produits est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Nos produits en stock sont expédiés de notre entrepôt rapidement. Le délai de transport dépend du transporteur et des options choisies.
Quel est le délai de réception des produits personnalisables ?
Un meuble personnalisable est fabriqué à la demande selon vos critères. Par conséquent, le délai de réception est plus long qu’un meuble en stock. Celui-ci peut varier en fonction des fabricants et des meubles souhaités. Pour connaître le délai moyen de réception de votre commande, il convient d’additionner le délai de fabrication (mentionné sur la fiche produit) et le délai de transport (indiqué au moment du choix du transporteur).
Quel est le montant des frais de livraison ?
La livraison dans un espace de présentation est gratuite. Dans le cas d’une livraison à domicile, le prix varie en fonction du produit, du poids, de la quantité, des options choisies et du lieu de livraison. Le montant est indiqué après la validation de votre panier dans l’étape « livraison ».
Quelles sont les options de livraison possibles ?
En plus de la livraison à domicile standard, nous proposons plusieurs options supplémentaires à activer selon vos préférences, telles que la livraison sur rendez-vous ou la livraison avec montage. Ces options sont disponibles dans l’étape « livraison ».
Quel transporteur va s’occuper de la livraison de ma commande ?
Du fait de la diversité de nos produits et de nos services, nous faisons appel à différents transporteurs. Le choix de ce dernier s’effectue selon le poids, le volume ou encore les options de livraison choisies lors de votre commande.
Mon lieu de livraison présente des problèmes d’accessibilité. Comment faire ?
Les conditions d’accessibilité sont sous votre responsabilité. Le transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire. Merci de nous communiquer les potentiels problèmes d’accessibilité de votre lieu de livraison afin que nous puissions déterminer avec le transporteur la faisabilité de la livraison.
Je me suis trompé d’adresse de livraison. Que faire ?
Merci de nous contacter au plus vite. Si le produit est déjà expédié, nous ferons notre possible pour apporter la modification auprès du transporteur. En cas d’impossibilité, votre commande nous reviendra et nous devrons mettre en place une nouvelle procédure d’expédition.
J’étais absent lors du passage du livreur. Que puis-je faire ?
Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres et vous invite à prendre contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau jour de livraison. Pour une livraison avec rendez-vous, le livreur vous contacte au préalable.
Quelles sont mes obligations lors de la réception de ma commande ?
Lorsque vous acceptez un colis en signant le bon de livraison, vous déclarez prendre possession du bien. Il est essentiel de ne pas signer avant d’avoir vérifié le contenu et l’état des produits. Conformément à la loi, vous disposez d’un temps raisonnable pour contrôler les produits commandés. En cas d’anomalie, vous pouvez accepter le colis avec des réserves précises ou le refuser avec des réserves.
La livraison n’a pas eu lieu et je suis sans nouvelle de ma commande ?
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Comment effectuer le retrait de ma commande dans un espace de présentation ?
Le jour de la réception de votre commande dans l’espace de présentation, un e-mail vous sera envoyé afin de planifier un rendez-vous pour venir récupérer votre commande. Si aucun créneau ne vous convient, nous vous invitons à contacter directement l’espace concerné.
Comment annuler ou replanifier un retrait de commande ?
Téléphonez directement à l’espace concerné afin d’annuler et replanifier un autre rendez-vous.
Est-il possible de retirer plusieurs colis d’une même commande à différentes dates ?
Si le volume de votre commande ne vous permet pas de la récupérer en une seule fois, nous vous invitons à contacter directement l’espace concerné afin de convenir des différents rendez-vous.
Proposez-vous le prêt de camionnette lors d’un retrait ?
Si votre commande est volumineuse et que vous ne disposez pas d’un véhicule adapté, certains espaces peuvent vous proposer le prêt de camionnette. Pour cela, il est impératif de contacter l’espace en amont afin de vérifier la disponibilité du véhicule et le réserver le cas échéant.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Nous proposons plusieurs solutions de paiement. Pour régler votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, chèque bancaire ou virement bancaire. À noter que si vous choisissez un paiement par chèque, votre commande sera prise en compte uniquement à réception de votre règlement.
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Envie de bénéficier d’une facilité de paiement en plusieurs fois ? Grâce à notre partenaire, payez par carte bancaire en plusieurs fois et sans frais à partir d’un certain montant d’achat, selon les conditions en vigueur. Ce mode de règlement vous est proposé dans l’étape « paiement ».
Le produit commandé n’est pas encore disponible. À quel moment suis-je débité ?
Le paiement de votre achat est toujours débité à la commande, sauf si vous optez pour un paiement en plusieurs fois. Dans cette situation, la première échéance est débitée le jour de la commande et les échéances suivantes à intervalle régulier.
Mon code de remise ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Assurez-vous que votre code de remise est toujours valide et que les produits sélectionnés sont éligibles. Notez que certains codes nécessitent un montant d’achat minimum et ne s’appliquent pas aux frais de transport ni à l’éco-participation. De plus, les remises supplémentaires ne sont pas valables pendant les soldes et promotions. Si toutes les conditions sont respectées et que le code ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter.
J’ai payé par chèque mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Un délai est nécessaire pour l’encaissement d’un chèque. Une fois le paiement confirmé par la banque, un e-mail vous confirmera sa bonne réception. Pensez à bien vérifier vos spams. Si vous n’avez toujours pas de nouvelle passé ce délai, merci de nous contacter.
Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, nous vous invitons à contacter nos conseillers qui se feront un plaisir de vous aider.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité de vos paiements en ligne fait partie de nos priorités. Grâce à nos mesures de sécurité renforcées, vous pouvez effectuer vos transactions en toute confiance sur tablesandchaises.com.
Mon paiement est refusé. Que faire ?
Si votre paiement a été refusé, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Nous vous invitons à joindre nos conseillers afin qu’ils puissent vous accompagner.
Comment payer avec une carte cadeau ?
Pour payer une commande avec une carte cadeau Tables et Chaises, il vous suffit de sélectionner « Carte cadeau » lors de l’étape du paiement et d’indiquer les informations demandées.
Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?
La carte cadeau Tables et Chaises achetée sur tablesandchaises.com ou dans les espaces de présentation est un bon d’achat utilisable dans toute l’enseigne. Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat et peut être utilisée en une ou plusieurs fois. Aucun échange, ni remboursement même partiel, ne peut avoir lieu en cas de perte, vol ou fin de validité.
Mes retours & SAV
Comment effectuer une demande de SAV ?
Pour un achat réalisé sur tablesandchaises.com, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client. Cliquez sur l’onglet « Mes retours et SAV » puis sur « Remplir le formulaire ». Remplissez le formulaire en ligne avec une description détaillée du problème, des photos ou vidéos, et soumettez votre demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de référence. Pour un achat réalisé dans un espace de présentation, merci de le contacter directement.
La réparation lors d’un SAV est-elle payante ?
Si votre demande de SAV aboutit à une prise en charge par notre fabricant, vous n’aurez rien à payer. Si le problème rencontré ne rentre pas dans le cadre de la garantie ou que celle-ci est passée, nous pouvons proposer un remplacement des pièces sur certains modèles à vos frais.
Combien de temps est nécessaire pour traiter une demande de SAV ?
Une demande de SAV nécessite une étude approfondie de votre dossier par nos services et le fabricant. Le délai de traitement peut varier d’un fabricant à l’autre. Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre dossier.
Comment suivre ma demande de SAV ?
Lors de votre demande de SAV, un numéro de suivi vous sera communiqué. Nous vous informerons par e-mail de son avancée.
Comment effectuer un retour ?
Pour un achat réalisé sur tablesandchaises.com, vous disposez d’un délai de rétractation, sauf s’il s’agit d’un meuble personnalisable. Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client, cliquez sur « Mes retours et SAV » puis sur « Remplir le formulaire ». Nos conseillers prendront en charge votre demande. Une fois le retour accepté, remettez les meubles intacts dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices. Pour un achat réalisé dans un espace de présentation, les retours ne sont pas possibles.
Quels sont les articles que je ne peux pas retourner ?
Dans le cadre d’une rétractation sur tablesandchaises.com, les meubles abîmés, salis, n’ayant plus leur emballage d’origine ou ayant des éléments manquants ne pourront pas être repris. Les produits personnalisables ne peuvent pas être retournés car ils ont été fabriqués à votre demande.
Quels sont les articles concernés par la reprise de l’ancien mobilier ?
Suite à votre achat chez Tables et Chaises, vous avez la possibilité de demander la reprise de votre mobilier usagé sans frais supplémentaires selon certaines conditions. Si vous souhaitez lui donner une seconde vie, nous vous invitons à privilégier le don ou la vente sur des plateformes spécialisées, ou le dépôt dans un point de collecte de proximité.
Quelles sont les conditions d’une reprise à domicile ?
Si vous souhaitez organiser une reprise à domicile, veillez à remettre les meubles intacts, dans leur emballage d’origine et non salis, accompagnés de tous les accessoires. Côté accessibilité, merci de nous signaler à l’avance tout souci afin que nous puissions nous organiser avec le transporteur.
Comment effectuer un retour en magasin ou en ligne ?
Pour un achat sur tablesandchaises.com, la procédure est celle décrite ci-dessus via votre compte client. Pour un achat en espace de présentation, les retours ne sont pas possibles.
Quand vais-je être remboursé ?
Après retour de votre article dans notre entrepôt et vérification des produits, nous procéderons au remboursement de vos achats selon le mode de paiement choisi initialement.
Le SAV peut-il réparer mon produit à domicile ?
Dans la plupart des cas, le SAV nécessite la reprise du meuble. Néanmoins, il arrive parfois que nous puissions directement vous envoyer la pièce de rechange.
Nous contacter
Comment contacter le service client internet ?
Nous vous offrons de multiples possibilités pour contacter nos conseillers. Pour les découvrir, rendez-vous sur notre page contact.
Comment contacter mon espace de présentation ?
Vous souhaitez contacter un espace Tables et Chaises ? Rendez-vous sur la page dédiée pour localiser l’espace souhaité et trouver ses coordonnées.
Comment trouver un espace Tables et Chaises près de chez moi ?
Nous disposons de plusieurs espaces de présentation. Pour connaître le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre page dédiée, indiquez votre ville dans le moteur de recherche, et nous localisons pour vous le ou les espaces les plus proches.