Politique de confidentialité

Chez Tables et Chaises, nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société CONFORT DÉCOR, exploitant le site tablesandchaises.com et l’enseigne Tables et Chaises. Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.

2. Données collectées

Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
Données relatives à votre commande : historique des achats, produits commandés, montants, mode de livraison, préférences.
Données de paiement : informations bancaires (traitées exclusivement par nos partenaires de paiement sécurisés).
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies.
Données liées aux comptes clients : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences de communication.
Données d’interaction : échanges avec notre service client, avis laissés sur les produits, demandes de SAV.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : traitement, expédition, suivi, facturation et service après-vente.
Gestion du compte client : création, authentification, historique des commandes, gestion des préférences.
Relations clients : réponse à vos demandes, gestion des réclamations, accompagnement personnalisé.
Marketing et prospection : envoi de newsletters, offres promotionnelles, recommandations personnalisées, sous réserve de votre consentement.
Amélioration du site : analyse de la navigation, statistiques, optimisation de l’expérience utilisateur.
Sécurité et prévention de la fraude : vérification des transactions, lutte contre les tentatives de fraude.
Respect des obligations légales : conservation des factures, gestion des droits d’accès et d’opposition.

4. Base légale des traitements

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

L’exécution du contrat : gestion de votre commande, de votre compte client, du service après-vente.
Le respect d’une obligation légale : conservation des factures, réponse aux autorités.
Notre intérêt légitime : amélioration du site, sécurité des transactions, gestion des avis clients.
Votre consentement : envoi de communications marketing, dépôt de certains cookies, personnalisation des offres.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Tables et Chaises (service client, service commercial, service comptable). Elles peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :

Prestataires techniques : hébergeur du site, transporteurs, partenaires de paiement, outils d’analyse et de marketing.
Fournisseurs : pour le suivi des commandes personnalisées ou des demandes SAV.
Autorités légales : sur réquisition, pour répondre à une obligation légale.

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent un niveau de sécurité et de confidentialité conforme au RGPD.

6. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications, etc.) afin de garantir un niveau de protection suffisant de vos données.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, dans le respect des obligations légales :

Données de compte client : conservées pendant toute la durée de l’activité du compte, puis archivées pour une durée légale en cas d’inactivité.
Données de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées à des fins probatoires pour une durée conforme aux dispositions du Code de commerce.
Données de prospection : conservées jusqu’à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement.
Cookies : conservés pour une durée maximale de treize (13) mois.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
Droit de rectification : faire rectifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
Droit à la limitation : demander la suspension du traitement dans certaines situations.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection.
Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur tablesandchaises.com, en précisant votre demande et en joignant un justificatif d’identité. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

En cas de difficulté, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

9. Cookies et traceurs

Le site tablesandchaises.com utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et vous proposer des offres adaptées.

Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion).
Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences et paramètres.
Cookies analytiques : mesurent l’audience et la performance du site.
Cookies de ciblage : permettent de vous proposer des contenus personnalisés.

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels peut toutefois limiter certaines fonctionnalités.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique dédiée aux cookies sur tablesandchaises.com.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, destruction, altération, accès non autorisé ou divulgation accidentelle.

Nos partenaires de paiement utilisent des protocoles de chiffrement conformes aux normes bancaires. Les données bancaires ne transitent jamais directement sur nos serveurs.

11. Mineurs

Le site tablesandchaises.com s’adresse à un public majeur. Nous ne collectons pas délibérément de données relatives à des mineurs de moins de seize (16) ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous estimez qu’un mineur nous a communiqué ses données sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour l’exercice de vos droits, vous pouvez nous adresser votre demande via les moyens de contact indiqués sur tablesandchaises.com.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans des délais raisonnables et vous accompagner avec transparence et rigueur.