Politique de livraison
Chez Tables et Chaises, nous accordons une importance particulière à la livraison de vos meubles. Nous savons que l’arrivée de votre commande est un moment clé, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle se déroule dans les meilleures conditions, avec soin et professionnalisme.
Modes de livraison
Nous vous proposons plusieurs solutions pour recevoir vos meubles, selon vos préférences :
Livraison à domicile
Votre commande est livrée directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre achat sur tablesandchaises.com. Selon le produit et les options sélectionnées, la livraison peut être effectuée en pas-de-porte, en pied d’immeuble, ou avec des services complémentaires tels que la livraison sur rendez-vous ou le montage.
Options de livraison supplémentaires
Pour faciliter la réception de vos meubles, nous proposons sur certains produits des options complémentaires :
- Livraison sur rendez-vous : vous êtes contacté par le transporteur pour convenir d’un créneau horaire à la demi-journée, afin de vous assurer d’être présent.
- Livraison avec montage : le transporteur spécialisé assure le montage de certains modèles de tables, selon les conditions indiquées lors de votre commande.
- Livraison à l’étage : en fonction du produit et des possibilités d’accès, cette option permet une mise à disposition dans la pièce de votre choix.
Le détail des options disponibles est précisé dans votre panier, lors de l’étape de choix du mode de livraison.
Zones géographiques desservies
Nous livrons vos commandes dans plusieurs zones. Les destinations possibles sont indiquées lors de la validation de votre panier. Pour les livraisons hors des zones habituellement couvertes, il vous sera proposé de faire appel à un transitaire en France, dont les frais restent à votre charge.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre livraison à tout moment dans votre espace personnel « Mes commandes » sur tablesandchaises.com.
Réception de votre commande
La livraison est un moment important. Nous vous invitons à être présent ou à désigner une personne de confiance pour réceptionner le colis.
Avant de signer le bon de livraison, nous vous conseillons de :
- Vérifier le nombre de colis par rapport à ce qui est indiqué sur le bon de livraison,
- Examiner l’état apparent des emballages et des produits,
- En cas d’anomalie (colis manquant, produit endommagé), émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de le signer, ou refuser le colis si nécessaire.
Ces vérifications sont essentielles, car la signature du bon de livraison vaut présomption de conformité et de bonne réception. En cas de problème constaté après la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Retrait en espace de présentation
Si vous avez opté pour une livraison dans un espace de présentation Tables et Chaises, voici comment se déroule le retrait :
- Vous recevez une notification vous informant que votre commande est disponible.
- Vous pouvez alors prendre rendez-vous avec l’espace de présentation concerné pour récupérer vos meubles.
- N’oubliez pas de vous munir de votre facture et d’une pièce d’identité.
- Si votre commande est volumineuse, nous vous conseillons de venir accompagné et avec un véhicule adapté. Certains espaces de présentation peuvent proposer un prêt de camionnette sous conditions – nous vous invitons à les contacter directement pour vous renseigner.
Cas particuliers
Produits personnalisables
Les meubles fabriqués à la demande selon vos critères de personnalisation bénéficient d’un délai de fabrication spécifique, indiqué sur la fiche produit. Ce délai s’ajoute au délai de transport. Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément aux dispositions légales.
Accessibilité du lieu de livraison
Il est de votre responsabilité de nous informer, au moment de la commande, de toute difficulté d’accès à votre domicile (étage sans ascenseur, voie étroite, etc.). Le transporteur ne peut être tenu d’utiliser du matériel supplémentaire non prévu. En cas d’absence d’information, des frais supplémentaires pourraient vous être facturés, ou la livraison pourrait être reportée.
Absence le jour de la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage vous est laissé. Il vous permet de contacter directement le transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.
Transfert des risques
Le transfert des risques s’effectue au moment de la remise physique du produit entre vos mains ou entre celles d’un tiers désigné par vous. La signature du bon de livraison atteste de cette remise.
Notre engagement
Nous sélectionnons avec soin nos partenaires transporteurs afin de vous offrir un service fiable et respectueux de vos meubles. Si vous avez la moindre question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition via les moyens de contact indiqués sur le site tablesandchaises.com.
Nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos meubles soit une expérience sereine, à la hauteur de la qualité des produits Tables et Chaises.