Politique de retour et de rétractation

Chez Tables et Chaises, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Si pour quelque raison que ce soit un produit ne vous convient pas, nous vous proposons des conditions de retour simples et conformes à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception éventuelle des frais de retour.

Point de départ du délai :

Pour une livraison à domicile : le délai court à compter de la date de réception du colis.
Pour un retrait en espace de présentation : le délai court à compter de la date de retrait du produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.

La procédure à suivre est la suivante :

Connectez-vous à votre espace personnel sur tablesandchaises.com.
Rendez-vous dans l’onglet « Mes retours et SAV ».
Cliquez sur « Remplir le formulaire » et suivez les instructions.
Indiquez votre numéro de commande ou de facture, ainsi que les informations demandées.
Validez votre demande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence. Notre service client traitera votre demande et vous indiquera la marche à suivre pour le retour.

Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et non salis, accompagnés de tous les accessoires, notices et factures concernées.

Sont notamment refusés :

Les produits ayant été utilisés ou présentant des traces d’usure,
Les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé,
Les produits retournés sans les accessoires ou notices,
Les produits dont le formulaire de rétractation n’a pas été envoyé dans le délai imparti.

Après réception des produits retournés et vérification de leur état, nous procéderons au remboursement des sommes perçues selon le mode de paiement initial.

Produits non retournables

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

Les produits personnalisables
Un produit est dit personnalisable lorsqu’il est fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé par vos soins (au moins deux critères de personnalisation choisis). Ces meubles sont fabriqués à la demande et ne sont ni repris, ni échangés. Cette mention est clairement indiquée sur la fiche produit, dans le panier, ainsi que sur la facture.

Autres exceptions
Ne peuvent pas non plus être retournés les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou qui sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Retour en magasin

Pour les commandes passées sur tablesandchaises.com, vous avez également la possibilité de retourner votre produit dans l’un de nos espaces de présentation Tables et Chaises. Cette solution peut vous offrir plus de simplicité et de rapidité.

Il vous suffit de :

Effectuer la déclaration de retour via votre espace client en ligne,
Attendre l’accord de notre service client,
Vous rendre dans l’espace de présentation de votre choix avec le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.

Nous vous invitons à contacter l’espace de présentation avant votre déplacement pour connaître ses horaires et les modalités pratiques.

Retour par voie postale

Si vous préférez renvoyer votre commande par voie postale ou par transporteur, nous vous indiquerons la procédure lors de la validation de votre demande de retour. Veillez à bien emballer les produits pour éviter tout dommage pendant le transport, et à conserver la preuve de dépôt.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, une anomalie ou s’il ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Dans ce cas, merci d’utiliser le même formulaire en ligne dans votre espace personnel, en précisant la nature du problème et en joignant des photographies ou vidéos permettant d’identifier l’anomalie. Notre service après-vente étudiera votre dossier et vous proposera une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement, selon les cas).

Pour les commandes livrées en espace de présentation, nous vous invitons à contacter directement l’espace concerné pour la gestion du dossier.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du(es) produit(s) retourné(s). Il intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date de réception du retour.

Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement par chèque, le remboursement sera effectué par virement bancaire après fourniture des coordonnées bancaires.

Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité : vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Garantie légale des vices cachés : vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties vous permettent d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais de votre part.

Notre engagement

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si vous avez la moindre question concernant une procédure de retour ou de rétractation, notre service client est à votre disposition via les moyens de contact indiqués sur tablesandchaises.com.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et réactivité, pour que votre expérience avec Tables et Chaises reste un moment de confiance et de sérénité.